Quel est le degré de satisfaction des locataires?
C’est sur la thématique «locataires heureux, investisseurs satisfaits» qu’a porté le second B4B de Realstone, qui s’est tenu le 6 novembre au Lausanne Palace. Avec à la clé des interventions donnant d’intéressantes pistes pour renforcer les liens sociaux.
Le «S» des critères ESG (environnement social et gouvernance) étant régulièrement le parent pauvre dans le secteur de l’immobilier, Realstone a souhaité se pencher dessus avec des intervenants de qualité.
Attentes des seniors
Wüest Partner a effectué une enquête auprès de ménages de plus de 50 ans. Vincent Clapasson a résumé les résultats: près de 75% des locataires et plus de deux tiers des propriétaires s’imaginent déménager à un âge avancé. Même si c’est moins le cas des propriétaires d’appartement. Le critère principal est la recherche d’un loyer plus adapté aux revenus de la retraite et à la proximité des commerces. «Mais en vérité, rares sont ceux qui franchissent le pas car le nombre des logements offerts à moins de 200 francs/m2 a baissé de 60% depuis 2019», relève le partenaire de Wüest. Quels sont les mesures qui permettraient de créer et maintenir suffisamment de logements abordables? «Des appartements plus petits, des standards d’aménagement inférieurs (par exemple, moins de salles de bain), des rénovations uniquement du chauffage, des fenêtres et des façades.
Renforcer le lien social
Encore plus en adéquation avec la thématique, l’intervention d’Axelle Marchon, présidente et directrice associée d’Enoki. Cette PME est spécialisée dans l’activation de quartiers et de la durabilité dans l’immobilier. «Pourquoi faut-il renforcer le lien social? A la fois, parce qu’on assiste à une évolution des modes de vie et une densification des villes; du fait qu’il y a toujours plus de personnes seules et que la population vieillit; enfin, cela permet une meilleure résilience face aux crises. Pour les propriétaires, cela aménage les avantages suivants: un meilleur ancrage des habitants, la valorisation de l’image du bâtiment/ quartier et du propriétaire ; et enfin, cela permet de respecter les engagements pris quant aux critères ESG.»
Favoriser les animations
Axelle Marchon a cité deux exemples concrets des actions menées par Enoki: les Mosaïques à La Tène (NE), un nouveau quartier de 95 logements et le quartier de Sébeillon à Lausanne (422 logements) construits par Realstone. «Dans ces deux exemples, nous avons créé un livret d’accueil destiné aux locataires, contribué à mettre sur pied différents événements (fête de bienvenue, fête des voisins, organisation d’une chasse aux œufs), mais aussi un soutien à la mise en place d’une association d’habitants, en collaboration avec le propriétaire via une convention. Parmi les idées proposées par Enoki, voici un choix subjectif: fête des voisins, Halloween des enfants, soutenir la création d’associations d’habitants pour pouvoir ensuite créer des projets communs, salle de quartier, jardins potagers, services entre voisins (babysitting, arrosage de plantes).
Le rôle des concierges
Présent également, Julien Grange, représentant de la 6e génération des dirigeants de Grange Immobilier, une régie genevoise. «Notre conviction est que pour que nos locataires soient heureux, il faut tout faire pour favoriser la vie, l’entraide, les échanges et la mixité sociale. Le concierge doit ainsi reprendre du service, lui qui rend de multiples petits et grands services aux habitants de son immeuble.» Et de poursuivre: «Pour être heureux dans son quartier, il faut connaître son boulanger. Pour le connaître, il faut passer du temps dans son quartier. C’est le concept de la ville du quart d’heure. Notre contribution en tant que professionnel de l’immobilier, c’est de bien choisir les locataires de nos arcades commerciales». Enfin, il cite brièvement un projet sur lequel une réflexion est en cours avec Enoki, en association avec Caritas, la Manivelle et d’autres organismes, dans les immeubles d’un quartier en train de sortir de terre.
Enquêtes de satisfaction
Enfin, Julian Reymond, le CEO de Realstone, est revenu sur l’enquête de satisfaction menée auprès de leurs locataires. Une enquête menée tous les deux ans et suivie d’un plan d’actions. 4887 locataires ont été interrogés et le taux de participation a atteint les 15,8%. Et ce dernier de rappeler la mise en place de bornes électriques, de pompes à vélo, de locaux à vélos fermés, du retour de concierges responsables d’une région, de la création de 7 potagers, de 85 places de jeux, de 3 associations de quartier ou encore de 9 sites avec des projets de protection de la biodiversité.